هدفنا في شركة CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C، المسجلة في إسبانيا برقم تعريف ضريبي 1524165، هو جعل تجربة الشراء لديك سهلة وسلسة وعادلة، حتى نساعدك على الاستمتاع بفعالياتك بأفضل طريقة ممكنة. وقد تم إعداد هذه الشروط العامة للشراء لضمان أن تكون عملية الشراء على dubai.clubtickets.com مرضية ومفهومة. وستكون متاحة لك دائمًا باللغة الإنجليزية أو العربية على dubai.clubtickets.com للاطلاع عليها أو حفظها أو طباعتها. ونتلقى الاستفسارات المتعلقة بالشروط العامة للشراء وشروط استخدام هذا الموقع عبر البريد الإلكتروني help.dubai@clubtickets.com.

إن dubai.clubtickets.com خدمة شراء عبر الإنترنت متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا، حيث يمكنك بسهولة شراء تذاكر لمختلف العروض والفعاليات عبر الإنترنت من جهازك.

من خلال موقعها dubai.clubtickets.com، توفر CLUBTICKETS لك خدمة بيع التذاكر مقدمًا، بما يسهل على الجمهور والمستخدمين الحصول على التذاكر، وذلك بإدارة توزيعها نيابةً عن المُنظِّم ولحسابه.

كذلك، ستجد في هذا القسم جميع المعلومات اللازمة حول الإجراءات التي يجب على المستخدم اتباعها لشراء تذكرة لفعالية أو عرض، والشروط والأحكام، وسياسة الاسترداد، وغير ذلك. تتيح CLUBTICKETS موقعها باللغتين الإنجليزية والعربية. ويمكن للمستخدم اختيار اللغة التي يفضّل إدارة وإتمام عملية شراء التذاكر بها في أي وقت، أو ببساطة اختيار لغة التصفح على dubai.clubtickets.com.

لكل ما يتعلق بإدارة البيانات الشخصية للمستخدم، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا.

إن استخدام الموقع يرتب صفة «المستخدم» ويعني قبول الأحكام الواردة في هذه الشروط العامة للشراء وشروط الاستخدام بالصيغة المنشورة من قبل CLUBTICKETS وقت دخول المستخدم إلى الموقع.

يقرّ المستخدم بأنه يمتلك الأهلية القانونية اللازمة للتصرّف والتعاقد على الموقع وفقًا للشروط المبينة أدناه، والتي يقرّ بأنه يفهمها ويقبلها.

يتحمّل المستخدم مسؤولية تقديم بياناته على نحو صحيح في عمليات الشراء المُعتمدة على موقع CLUBTICKETS، مع إيلاء عناية خاصة عند إدخال البيانات المصرفية والشخصية.

وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها، تلتزم CLUBTICKETS، عند استخدام البيانات المُدرجة في الملف، باحترام سريتها واستخدامها وفقًا للغرض من الملف، كما تلتزم بواجب حفظها واتخاذ جميع التدابير الممكنة لتجنّب تعديلها أو ضياعها أو معالجتها أو الوصول غير المصرح به إليها، وذلك وفقًا لأحكام التشريعات النافذة الخاصة بحماية البيانات الشخصية. إن إرسال ونقل البيانات الذي يجريه المستخدم عبر موقع CLUBTICKETS أو المعلومات التي يرسلها المستخدم محمية بتدابير أمنية تقنية إلكترونية. كما أن البيانات المقدمة والمحفوظة في قواعد بياناتنا محمية بأنظمة أمنية تحول دون وصول أطراف ثالثة غير مخولة. وتبذل CLUBTICKETS قصارى جهدها، في حدود إمكاناتها، لتحديث هذه الأنظمة بما يضمن فعالية إجراءات الأمان المذكورة.

إن خدمة بيع التذاكر خدمة مُقابلة للأجر، وتتوافر للمستخدم على الموقع في كل وقت جميع المعلومات المتعلقة بسعر كل تذكرة. أما خدمة المعلومات المقدمة عبر الموقع فهي مجانية.

تهدف CLUBTICKETS إلى تيسير قناة لاقتناء التذاكر لكلٍّ من المنظِّمين والجمهور العام، إلا أنها لا تعمل في أي وقت بصفتها الجهة المُنظِّمة للفعالية أو العرض.

1. عام

1.1 نبيع التذاكر والمنتجات و/أو الخدمات المرتبطة نيابةً عن المنظِّمين والمنتجين والفرق والفنانين والقاعات أو الأماكن. ونقصد بعبارة «المنظِّم/المنظِّمين» الأشخاص الذين ينظمون العرض و/أو يوفرون لنا التذاكر و/أو المنتجات أو الخدمات المرتبطة لبيعها لك.

1.2 نبيع التذاكر عند تخصيصها لنا من قِبل المنظِّمين. يختلف عدد التذاكر المتاحة لنا من عرض لآخر. تُباع التذاكر عادةً عبر نقاط توزيع متعددة، بما في ذلك القنوات الإلكترونية ومراكز الاتصال وفي بعض الحالات شباك التذاكر. وتصل جميع نقاط التوزيع إلى مخزون التذاكر ذاته ونظام الإصدار نفسه، ولذلك قد تُنفد تذاكر العروض الرائجة بسرعة. وأحيانًا قد تتاح تذاكر إضافية قبل العرض، غير أن CLUBTICKETS لا تتحكم في ذلك المخزون أو مدى توفره.

1.3 بالنسبة لبعض العروض، قد تُباع التذاكر ضمن «باقة» (عندما تُباع تذكرة العرض مع تنازلات أو مواد ترويجية أو مزايا أخرى ذات قيمة، مثل مقاعد حصرية أو إقامة أو نقل أو وجبات أو مواد ترويجية، ضمن حزمة شاملة بسعر شامل) أو كـ «بيع إضافي Upsell» (حيث يُعرض على العميل، بالإضافة إلى التذكرة وبشكل مستقل عنها، شراء مواقف سيارات أو مواد ترويجية أو سفر وما إلى ذلك).

1.4 في هذه الشروط العامة للشراء، نشير بـ «العناصر» إلى جميع أنواع المنتجات و/أو الخدمات التي نعرضها للبيع (مثل التذاكر والباقة والبيع الإضافي). لشراء أي عنصر منا يجب أن تكون قد أتممت 18 سنة على الأقل وأن تمتلك بطاقة ائتمان/خصم صالحة صادرة باسمك. ويصرّح المستخدم بأنه بالغ (أكبر من 18 سنة) ومتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للتعاقد على الخدمات التي يوفّرها المزودون عبر الموقع، وفقًا للشروط المبينة أدناه، والتي يقرّ بأنه يفهمها ويقبلها. وفي حال تعاقد قاصر، يلزم الحصول على إذن ولي الأمر/الوصي للانتفاع بالخدمة المتعاقد عليها. ويتحمّل المستخدم وحده مسؤولية صحة ودقة البيانات التي يقدمها إلى CLUBTICKETS أثناء عملية الحجز.

2. العقد

2.1 تخضع كل عملية شراء لأي عنصر منا لما يلي:
 - هذه الشروط العامة للشراء.
 - أي نوع من الشروط والأحكام الخاصة التي قد تُنشر على موقعنا.
 - شروط وأحكام المنظِّم/المنظِّمين و/أو العرض، والتي يمكن الاطلاع عليها في مواقعهم الإلكترونية. كما يمكن الاطلاع على شروط وأحكام القاعة في شباك تذاكر القاعة.

2.2 يبدأ عقدك لشراء عنصر عند تأكيدنا لعملية الشراء وينتهي عند انتهاء العرض الذي اشتريت العنصر من أجله؛ ومع ذلك، إذا اشتريت أي منتج ضمن عملية بيع إضافي Upsell، فإن عقد شرائك لذلك المنتج ينتهي بعد أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تسليمه إليك. تخضع جميع المشتريات للتحقق من بطاقة الدفع وفحوصات أمنية أخرى، وقد تُلغى معاملتك إذا لم تجتز عملية التحقق الخاصة بنا.

2.3 تتعهد بعدم الحصول على أي عناصر أو محاولة الحصول عليها باستخدام أي روبوت غير مصرح به أو أي جهاز آلي آخر أو أي نشاط غير قانوني أو غير مصرح به. ونحتفظ بالحق في إلغاء أي معاملة نشتبه بشكل معقول في أنها تمت بالمخالفة لهذه الأحكام، دون إشعار مسبق لك، وتُعد جميع العناصر المشتراة من خلال تلك المعاملة لاغية.

2.4 نحتفظ بالحق في إلغاء الحجوزات التي نشتبه بشكل معقول في أنها تمت بطريق احتيالي. ولتسهيل شراء تذكرتك قدر الإمكان، نوفر لك خيارات مختلفة:
 - عبر الإنترنت

3. شراء التذاكر.

بيع التذاكر عبر الإنترنت
يوفّر لك شراء التذاكر عبر الإنترنت تجنّب الطوابير، وضمان الدخول، فضلًا عن إمكانية طباعة تذاكرك بسهولة من المنزل.

4. طرق الدفع.

المشتريات المنجزة عبر الهاتف أو الإنترنت:
نقبل بطاقات الائتمان التالية: Visa وMastercard، بغض النظر عن جهة الإصدار ونوعها (ائتمان/خصم). يستخدم نظام بيع التذاكر خادمًا آمنًا وأحدث تقنيات التشفير. كما نقبل المدفوعات عبر Apple Pay وGoogle Pay.

5. تفقد تذكرتك.

إذا اكتملت عملية الشراء بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن التذكرة ومعلومات تفصيلية حول الشراء الذي أجريته للتو. قد لا تصل هذه الرسالة إلى «الوارد» لأن بعض خدمات الإنترنت قد تعتبرها رسالة غير مرغوب فيها. نوصي دائمًا بالتحقق من مجلد «السبام» أو «البريد غير الهام».

6. كيف أحصل على تذاكري.

بعد إتمام عملية الشراء، ستتمكن من تنزيل تذاكرك من شاشة التأكيد. وفور استلام البريد الإلكتروني المتضمن للتذاكر، يجب حفظها على جهازك المحمول أو طباعتها وتقديمها يوم الفعالية عند بوابة الدخول للمكان.

7. التسليم.

كافة المنتجات و/أو الخدمات المندرجة ضمن باقة أو المبيعة ضمن عملية بيع إضافي Upsell يتم توريدها وتقديمها من قِبل منظِّمينا، وهم المسؤولون عن تسليم وجودة تلك المنتجات و/أو الخدمات. إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بشأن عملية البيع الإضافي و/أو الجزء غير المتعلق بالتذكرة ضمن الباقة، فيجب التواصل مباشرةً مع المنظِّم المعني. يمكنك الحصول على بيانات التواصل في الإشعار القانوني على موقعنا الإلكتروني أو في رسالة تأكيد الحجز.

8. الأسعار والرسوم.

8.1 رسوم الإدارة: تشير رسوم الإدارة إلى تلك الناشئة عن إتمام الشراء وهي مستقلة عن إقامة الفعالية. وتشمل رسوم معالجة نقاط البيع (Visa وMastercard وPaypal) والتكلفة التقنية والتشغيلية لبيع التذاكر لفعالية معينة.

لماذا نفرض رسوم إدارة؟
رسوم الإدارة هي الجزء الوحيد من إجمالي المعاملة الذي نحتفظ به، وهي تساعدنا على تغطية تكاليف الشركة كافة، بدءًا من صيانة الموقع، ورسوم نقاط البيع، إلى تكاليف مكاتبنا، وبالطبع رواتب الموظفين، حتى نواصل تقديم خدمة فعالة. حتى في حال الإلغاء، تكون رسوم الإدارة غير قابلة للاسترداد، باستثناء العملاء الذين اشتروا تأمين 360 Clubtickets ضمن طلبهم.

8.2 رغم حرصنا على التأكد من دقة جميع الأسعار على موقعنا الإلكتروني، قد تقع أخطاء. إذا اكتشفنا خطأً في سعر أي عنصر طلبته، سنبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن، مع منحك خيار تعديل طلبك إلى السعر الصحيح (بخصم أو إضافة إلى حسابك، حسب الحالة) أو إلغاء طلبك. إذا اخترت إلغاء الطلب بعد دفع السعر غير الصحيح، فستتلقى منا استردادًا كاملًا لذلك السعر.

9. الإلغاءات.

9.1 إذا كنت قد اشتريت تذكرة أو باقة، فلن يحق لك إلغاء عملية الشراء. كما لا يحق لك إلغاء أي «بيع إضافي مستثنى»، مثل البيع الإضافي الذي يتضمن السفر أو الإقامة أو الوجبات أو النقل أو خدمات الترفيه.

9.2 إذا كنت قد اشتريت أي منتج ضمن عملية بيع إضافي (ما لم يكن بيعًا إضافيًا مستثنى)، فيحق لك إلغاء معاملتك خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تسليم المنتج (أو خلال المدة الأطول المنصوص عليها في شروط وأحكام المنظِّم). في هذه الحالة، لن يحق لك إلغاء عملية شراء التذكرة المرتبطة. لإلغاء عملية الشراء ضمن البيع الإضافي، يُرجى التواصل معنا. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول حقوق الإلغاء في معلوماتنا الخاصة بالإلغاءات.

9.3 تأمين الفعالية: إذا لم تتمكن أو لا ترغب في حضور الفعالية، فإن تأمين الإلغاء 360 Clubtickets يرد 100% من المبلغ المدفوع للتذكرة. يغطي هذا التأمين المبلغ الإجمالي المدفوع للتذكرة ويمكنك الإلغاء دون إبداء مبرر. بمجرد شراء التأمين، يمكنك طلب الاسترداد حتى 24 ساعة قبل فتح الأبواب للفعالية التي اشتريته من أجلها. يمكنك طلب ذلك مباشرةً من حسابك (https://dubai.clubtickets.com/es/login) أو بطلب صريح عبر البريد help.dubai@clubtickets.com. لا يُرد مبلغ التأمين في أي حال من الأحوال.

9.4 إذا رغبت في إلغاء تذكرة دون امتلاك تأمين الإلغاء 360 Clubtickets، فيمكن ذلك على نحو استثنائي إذا طُلب قبل 24 ساعة على الأقل من فتح الأبواب للفعالية، مع فرض غرامة نسبتها 50% من إجمالي قيمة التذكرة. يمكنك طلب ذلك مباشرةً من حسابك (https://dubai.clubtickets.com/es/login) أو بطلب صريح عبر البريد help.dubai@clubtickets.com.

9.5 إذا رغبت في إلغاء تذاكرك في يوم الفعالية نفسه، فقد تُنفّذ Clubtickets الإلغاء على نحو استثنائي ما دمت تكتب إلينا عبر help.dubai@clubtickets.com وتُبيّن سبب الإلغاء. إذا أمكن تنفيذ الإلغاء، تُفرض رسوم بنسبة 50% من إجمالي مبلغ الشراء. ولا يُضمن هذا الإلغاء المطلوب في يوم الفعالية نفسه، ولا يمكن معالجته إلا في حالات استثنائية جدًا. وبمجرد دخولك إلى المكان، لا يمكن إلغاء التذاكر بأي حال من الأحوال.

9.6 لا تكون الإلغاءات ممكنة في أي حال بعد انتهاء الفعالية التي اشتريت التذاكر لها.

9. الإلغاءات

9.1 إذا اشتريت تذكرة أو حزمة فلن تكون مخولاً لإلغاء الشراء. كما لا يحق لك إلغاء أي من "المبيعات الموجهة المستبعدة" مثل المبيعات التي تشمل السفر أو الإقامة أو الوجبات أو النقل أو الخدمات الترفيهية.

9.2 إذا اشتريت أي منتج ضمن المبيعات الموجهة (باستثناء المبيعات المستبعدة)، يحق لك إلغاء المعاملة خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ تسليم المنتج (أو خلال مدة أطول إذا نصت شروط المنظم على ذلك). ومع ذلك، في هذه الحالات لا يحق لك إلغاء شراء التذاكر المرتبط بذلك. ولإلغاء عملية الشراء ضمن المبيعات الموجهة، يجب عليك ملء نموذج الإلغاء لدينا أو التواصل معنا. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول حقوقك في الإلغاء ضمن معلومات الإلغاء الخاصة بنا.

9.3 تأمين الإلغاء:
إذا تعذر عليك حضور الفعالية أو قررت عدم حضورها، يغطي تأمين الإلغاء Clubtickets 360 نسبة 100٪ من قيمة التذكرة المدفوعة. يغطي التأمين كامل قيمة الحدث ويسمح لك بالإلغاء دون الحاجة إلى سبب. بإضافة هذا التأمين يمكنك طلب الإلغاء قبل موعد بدء الحدث بـ 24 ساعة. يمكنك تقديم الطلب من حسابك مباشرةً (https:///login) أو بطلب صريح عبر help@clubtickets.com. ولا يُرد مبلغ التأمين بأي حال.

9.4 إذا رغبت في إلغاء تذكرتك دون وجود تأمين Clubtickets 360، يمكنك طلب الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من بدء الحدث، مع تحمل رسوم إلغاء قدرها 3AED لكل تذكرة. يمكنك تقديم الطلب من حسابك مباشرةً (https:///login) أو بطلب صريح عبر help@clubtickets.com.

9.5 إذا رغبت في إلغاء تذاكرك يوم الحدث، يمكن لـ Clubtickets النظر في الإلغاء الاستثنائي شريطة تواصلك معنا عبر help@clubtickets.com وتقديم مبرر واضح للإلغاء. وإذا أمكن تنفيذ الإلغاء، ستُفرض رسوم قدرها 50٪ من إجمالي قيمة الشراء. ولا يُضمن تنفيذ هذا النوع من الإلغاء إلا في حالات استثنائية للغاية. وبمجرد دخولك إلى المكان لا يمكن إلغاء التذاكر بأي حال.

9.6 لا يمكن تنفيذ أي إلغاء بعد انتهاء الحدث الذي اشتريت له التذاكر.

10. التذاكر.

10.1 تظل أي تذكرة تشتريها منا ملكًا للمنظِّم وهي ترخيص شخصي قابل للإلغاء ويمكن سحبه مع رفض الدخول في أي وقت. إذا حدث ذلك، فستُرد لك قيمة بيع التذكرة التي سُحبت أو رُفض الدخول بها (بما في ذلك رسوم الإدارة المقابلة لكل تذكرة، باستثناء رسوم المعالجة لكل طلب). ينطبق هذا فقط على الطلبات المرسلة إلى help.dubai@clubtickets.com والمستلمة قبل انتهاء الفعالية. ولذلك، إذا رُفض الدخول، يمكننا معالجة الإلغاء فقط إذا طلبته قبل انتهاء الفعالية.

10.2 قد تمنع السياسات الموضوعة من قِبل منظّمينا إصدار تذاكر بديلة لأي تذكرة مفقودة أو مسروقة أو تالفة أو مُتلفة. فعلى سبيل المثال، في العروض ذات الأماكن الوقوفية، حيث يمكن استخدام التذكرة الأصلية والبديلة معًا، قد تتأثر الطاقة الاستيعابية المسموح بها للمكان. وإذا أُصدرت تذاكر بديلة، فقد نفرض عليك رسومًا إدارية معقولة.

10.3 تقع عليك مسؤولية التحقق من تذاكرك؛ فقد لا يمكن تصحيح الأخطاء دائمًا. وفي حال حدوث خطأ في التذاكر، يجب التواصل مع البريد الداعم في أقرب وقت ممكن: help.dubai@clubtickets.com

11. المحظورات.

11.1 عند شراء التذاكر، سيُحدَّد عدد التذاكر التي يمكنك شراؤها بعدد معيّن لكل عرض. يرد هذا العدد في صفحة الشراء الأولى ويُتحقق منه في كل معاملة. تسري هذه السياسة لمنع الممارسات غير العادلة في شراء التذاكر. قد تُحَد التذاكر بعدد أقصى لكل شخص، ولكل بطاقة ائتمان، وفي بعض العروض قد تُطبَّق قيود على مستوى الأسرة. ونحتفظ بالحق في إلغاء التذاكر التي تتجاوز هذا العدد دون إشعار مسبق.

11.2 قد تُباع التذاكر مع قيود معينة تتعلق بالدخول أو الاستخدام، مثل الرؤية المحدودة أو المحجوبة أو الجانبية، أو الحد الأدنى للعمر للدخول. عند حدوث ذلك، سيُنشر هذا القيد على موقعنا أو سيُخطر لك بطريقة أخرى قبل أو وقت حجز التذاكر. وتقع على عاتقك مسؤولية قراءة جميع الإشعارات المنشورة على موقعنا.

11.3 يُحظر إعادة بيع التذاكر وتحويلها، وكذلك بيع تذاكرنا من قِبل أطراف ثالثة دون إذن كتابي صريح من كلٍّ من CLUBTICKETS والمنظِّم. وقد يؤدي أي إعادة بيع أو تحويل أو بيع غير مصرح به، أو محاولة ذلك، إلى الإلغاء الفوري للتذكرة دون أي حق في استرداد أو تعويض أيًّا كان.

كذلك، قد تُعد إعادة بيع التذاكر بشكل غير قانوني أو محاولة ذلك جريمة احتيال حاسوبي. وتُعد عملية شراء التذاكر احتيالية على وجه الخصوص عندما تقع – من بين أمور أخرى – الظروف التالية:
 • تقديم بيانات مزيفة للمشتري أو للبطاقة المستخدمة كوسيلة للدفع.
 • استخدام بيانات عائدة لأطراف ثالثة.
 • استخدام بطاقات لا تطابق هوية المشتري.
 • انتحال صفة حامل البطاقة الشرعي.
 • استخدام أرقام بطاقات مُولّدة بواسطة برامج أو خوارزميات حاسوبية.

لا تتحمل CLUBTICKETS أي مسؤولية عن التذاكر المشتراة خارج القنوات الرسمية للبيع، ولا عن أي فروق في الأسعار بين خدماتنا وخدمات الأطراف الثالثة غير المصرح لها.

11.4 لا يجوز لك جمع التذكرة مع أي منفعة أو خدمة سفر أو إقامة و/أو أي عناصر ترويجية أو منتجات أو خدمات أخرى لإنشاء باقة، ما لم تحصل على إذن كتابي صريح منا ومن المنظِّم.

11.5 لا يجوز استخدام التذكرة لأغراض الدعاية أو الترويج أو المسابقات أو السحوبات، ما لم يُستحصل على إذن كتابي صريح من المنظِّم؛ وحتى مع الحصول على هذا الإذن، يجب الحصول على موافقتنا المسبقة لاستخدام علاماتنا التجارية وغيرها من حقوق الملكية الصناعية والفكرية.

12. التغييرات.

12.1 تقع عليك مسؤولية التحقق مما إذا كان قد تم إلغاء عرض، أو ما إذا كان قد تم تغيير تاريخ ووقت أي عرض. في حال إلغاء عرض أو تغيير تاريخ عرض، سنستخدم جميع الوسائل المتاحة بشكل معقول لإخطارك بالإلغاء بمجرد حصولنا على التفويض اللازم من المنظِّم. لا نضمن إعلامك بهذا الإلغاء قبل تاريخ العرض. التغييرات التي تطرأ بعد بدء بيع التذاكر، مثل تغيير التواريخ أو المكان أو الفنانين أو إلغاء الفعالية، وغيرها، تقع مسؤوليتها حصريًا على منظِّم الفعالية.

تلتزم CLUBTICKETS، في حال حدوث أي تغيير في فعالية أو عرض، بما يلي:
 a) نشره على موقعها فور العلم به، بغية إبقاء المستخدمين على اطلاع تام.
 b) إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله المستخدم وقت الشراء لإعلامه بذلك التغيير.
 c) في حال قرر المنظِّم المضي في ردّ المبالغ، ستبلغ CLUBTICKETS المستخدم بإجراء المنظِّم المعتمد لهذا الغرض.

12.2 يجب أن تدرك أن أوقات بدء وانتهاء العروض المُعلَن عنها قابلة للتغيير.

12.3 تُباع التذاكر دون الإخلال بحق المنظِّم في تعديل البرنامج أو تغييره بسبب وقائع أو ظروف خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، دون التزام بردّ مبالغ أو تبديل التذاكر.

12.4 تقع مسؤولية ظروف الرؤية في مكان إقامة الفعالية أو العرض، وجودة الصوتيات، وراحة المكان، وإمكانية الوصول، وغيرها، على عاتق المنظِّم.

13. الاستردادات.

13.1 قد تُلغى العروض أو يُعاد جدولتها أو تُعدّل تعديلًا جوهريًا من قِبل الفريق أو الفنان أو المنظِّم لأسباب متنوعة. يُرجى التواصل معنا للحصول على التعليمات الدقيقة. بمجرد شراء التذكرة، لا تُبدَّل ولا تُسترد، إلا للأسباب المنصوص عليها في التشريعات النافذة.
إن تعذر حضور فعالية أو عرض، أو وقوع خطأ عند شراء التذكرة/التذاكر، لا يُعدّ سببًا يجيز الاسترداد. ولا يجوز للمستخدم ممارسة حق الانسحاب أو الفسخ، وفقًا للتشريعات النافذة في مجال حماية المستهلك وتنظيم تجارة التجزئة.

13.2 الإلغاء:
إذا أُلغي عرض لم يبدأ (ولم يُعاد جدولته)، سيُعرض عليك ردّ القيمة الاسمية لتذكرتك/تذاكرك (باستثناء رسوم الإدارة) شريطة ألا يرجع الإلغاء إلى قوة قاهرة أو ظروف جوية سيئة. إذا أقيم العرض على عدة أيام وأُلغي يوم أو أكثر (دون إلغاء جميع الأيام التي تُشكّل العرض)، فقد يُنفَّذ ردّ جزئي يخص اليوم/الأيام الملغاة فقط. وبصفتها موزعًا، لا تستطيع CLUBTICKETS إلغاء التذاكر، وبالتالي ردّ قيمتها، إلا لدى تلقيها أمرًا صريحًا من منظِّم الفعالية و/أو العرض في حالات الإلغاء أو تغيير التواريخ وغيرها.

13.3 إعادة الجدولة:
ما لم يُذكر خلاف ذلك بالنسبة لعرض محدد، إذا تغيّر تاريخ العرض، فسيُعرض عليك تذاكر (رهناً بالتوافر) بقيمة مطابقة لتذاكرك الأصلية. إذا تعذر عليك حضور العرض في التاريخ الجديد، سيُعرض عليك ردّ القيمة الاسمية لتذكرتك/تذاكرك، باستثناء رسوم الإدارة. يجب أن تُبلغنا بعدم قدرتك على الحضور في التاريخ الجديد ضمن المدة التي نحددها، وإلا فقد نؤكد حجزك للتاريخ الجديد ولن تكون مؤهلًا للاسترداد.

13.4 التعديل الجوهري:
إذا عُدّل العرض تعديلًا جوهريًا، يمكنك اختيار تأكيد طلبك المقابل للعرض المعدّل أو طلب ردّ القيمة الاسمية لتذكرتك/تذاكرك، باستثناء رسوم الإدارة، ضمن المدة التي نحددها. وفي حال عدم إبلاغنا بقرارك، قد نؤكد طلبك المقابل للعرض المعدّل ولن تكون مؤهلًا للاسترداد. ويُقصد بـ «التعديل الجوهري» التغيير الذي يجعل العرض – بحسب حكمنا المعقول وحكم المنظِّم – مختلفًا اختلافًا أساسيًا عما يمكن لمشتري التذاكر توقعه على وجه العموم. ولا يُعد استخدام البدلاء في العروض المسرحية و/أو أي تغييرات في:
 (I) أي فقرة افتتاحية؛
 (II) أعضاء الفرقة؛ و/أو
 (III) قائمة أو تركيبة أي عرض يشارك فيه عدة فنّانين (مثل المهرجان) تعديلاً جوهريًا.

13.5 لطلب الاسترداد يجب التواصل مع قسم الدعم لدينا عبر البريد: help.dubai@clubtickets.com.
في حال الإلغاء، قد يُجرى الاسترداد خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ الإعلان العام عن تعليق العرض. وبعد هذه المدة، لن يُقبل أي استرداد.

المشتريات المنجزة عبر الهاتف أو الإنترنت:
يُنفَّذ ردّ مبلغ التذاكر تلقائيًا إلى البطاقة التي اُستخدمت في الشراء خلال مدة تقريبية من 3 إلى 15 يوم عمل. ويصبح الاسترداد فعّالًا خلال 3 إلى 10 أيام عمل تالية لإشعارنا لك. للتحقق من الإيداع، يجب مراجعة كشف البطاقة البنكية (خصم أو ائتمان) المستخدمة للشراء.

13.6 إذا اشتريت أي «إضافة/Extra» مرتبطة بعرض مُلغى أو معاد جدولته أو معدّل تعديلًا جوهريًا، فسيُرد مبلغ الإضافة (باستثناء رسوم الإدارة).

13.7 ما لم تكن قد تعاقدت على تأمين يغطي ذلك، لا يمكن تبديل أو ردّ التذاكر بعد شرائها، وفقًا للبندين 9.3 و9.4.

14. المسؤولية.

14.1 تقع على عاتقك المخاطر المتعلقة بأي ترتيبات شخصية (بما في ذلك السفر والإقامة أو المزايا) ترتبط بالعرض وقد تعاقدت عليها بنفسك. ولا نتحمل نحن ولا المنظِّم/المنظِّمون أي مسؤولية عن فقدان حقوق الاستمتاع أو النفقات الضائعة.

14.2 لا تكون CLUBTICKETS والمنظِّم مسؤولين عن الأضرار التي تُصيب الأشخاص أو الممتلكات إلا إذا كانت ناتجة عن خطئهما أو إهمالهما أو كانت مسؤوليتهما مقررة بنص القانون.

14.3 لا يقصد بأي حكم في هذه الشروط العامة للشراء استبعاد أو تقييد مسؤوليتنا أو مسؤولية المنظِّم/المنظِّمين عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناشئة عن سلوك إهمالي أو احتيالي أو أي نوع آخر من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون والتي قد تُنسب إلينا أو إلى المنظِّم/المنظِّمين (بحسب الأحوال).

15. الدخول والحضور.

15.1 تحتفظ القاعة بالحق في رفض الدخول في حال عدم امتثال العملاء لأي من شروط وأحكام العرض أو المنظِّم. وقد تُضطر القاعة أحيانًا إلى إجراء استفسارات تتعلق بالسلامة بغية ضمان أمن العملاء. تُصدر التذكرة/التذاكر وفقًا لقواعد وأنظمة القاعة ومنظِّم الفعالية. وستكون جميع التفاصيل متاحة للمستخدم في شباك تذاكر القاعة. ويخوّل خرق أي من هذه القواعد والأنظمة، أو أي فعل قد يتسبب بضرر أو أذى أو مضايقة، القاعة أو منظِّم الفعالية بإخراج المستخدم من المكان. وعلى أي حال، توصي CLUBTICKETS وتحيل المشتري إلى القواعد المقرّرة – في كل حالة ولكل فعالية – من قِبل منظِّم الفعالية أو العرض في كل وقت.

15.2 لا توجد تصاريح خروج أو إعادة إدخال من أي نوع.

15.3 يُحظر الاستخدام غير المصرح به لمعدات التصوير والتسجيل. قد تُتلف أو تُحذف الصور ومقاطع الفيديو و/أو التسجيلات. كما قد تُحظر أقلام الليزر وعصي السيلفي والهواتف المحمولة والكلاب (باستثناء كلاب الإرشاد) وما يجلبه العميل من مأكل ومشرب (يُرجى التحقق من القاعة).

15.4 يوافق كلٌّ منكم ومن حاملي التذاكر الآخرين على تسجيل الصور والصوت كجزء من الجمهور.

15.5 قد يسبب التعرض المطوّل للضوضاء فقدانًا في السمع.

15.6 قد يتضمن العرض مؤثرات خاصة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، المؤثرات الصوتية والمرئية والمؤثرات النارية أو الإضاءة.

16. الأسئلة والشكاوى.

16.1 إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بخصوص عملية الشراء، يُرجى التواصل معنا عبر help.dubai@clubtickets.com مع ذكر رقم الطلب الذي زُوّدت به عند نهاية عملية الطلب.

16.2 بما أننا نبيع العناصر نيابةً عن المنظِّمين، فقد نحتاج إلى التواصل معهم للحصول على معلومات إضافية قبل الرد على شكواك. قد يستغرق حل بعض الشكاوى ما يصل إلى 28 يومًا، وسنعاود التواصل معك في أقرب وقت ممكن.

16.3 في حال وقوع أي نزاع، سنسعى لإجراء الاستفسارات على نحوٍ متأنٍّ أو التفاوض بحسن نية، وسنحاول الوصول إلى تسوية عادلة ومتوازنة لمصالحك ومصالحنا ومصالح المنظِّم.

17. أحكام متفرقة.

17.1 تخضع جميع هذه الشروط والأحكام للقانون الإسباني، ويُحال أي نزاع ينشأ عن أي معاملة مع CLUBTICKETS إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الإسبانية.

17.2 تنظم هذه الشروط العامة للشراء وشروطها العامة للتعاقد مجتمعةً، وعند الاقتضاء، مع الشروط الخاصة التي قد تُقرّ، العلاقات الناشئة بين CLUBTICKETS والأطراف الثالثة (ويُشار إليهم فيما بعد بـ «المستخدمين») الذين يتعاقدون عبر البوابة dubai.clubtickets.com.

17.3 إذا تقرر بطلان أو عدم فعالية أي بند وارد في هذه الشروط العامة، كليًا أو جزئيًا، فإن هذا البطلان أو عدم الفعالية يقتصر فقط على ذلك الحكم أو الجزء منه الذي قُرر بطلانه أو عدم فعاليته، وتظل الشروط العامة نافذة في ما عدا ذلك، ويُعد ذلك الحكم – أو الجزء المتأثر منه – كأنه لم يُدرج.

التزامًا بالتشريعات النافذة بشأن حماية البيانات الشخصية، نحيطك علمًا بأن البيانات الشخصية التي تقدّمها لنا عبر تعبئة استمارة التسجيل الإلكترونية الظاهرة في هذه الصفحة ستُدرج في ملفات يكون مسؤول معالجتها:

CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C

بموجب أحكام تلك التشريعات، يجوز لصاحب البيانات الشخصية ممارسة حقوقه في الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض وتقييد المعالجة وقابلية نقل البيانات وعدم الخضوع للقرارات الفردية الآلية، بما في ذلك التنميط، عبر مراسلتنا على:

CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C
Office 25, Port Saeed

أو عبر البريد الإلكتروني help.dubai@clubtickets.com مع كتابة عبارة «DATA PROTECTION» في خانة الموضوع.

قد يترتب على عدم إدخال البيانات الشخصية المُحددة كإلزامية في استمارة التسجيل عدم تمكننا من معالجة طلبك.

نرجو إخطار CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C فورًا بأي تعديل على بياناتك الشخصية حتى تكون المعلومات المُدرجة في ملفاتنا محدثة وخالية من الأخطاء. كما أنك، بقبولك هذا الإشعار القانوني، تُقرّ بأن المعلومات والبيانات الشخصية المُجمعة دقيقة وصحيحة.

يتم جمع بياناتك الشخصية لغرض تقديم خدمات إصدار التذاكر وإدارة حجزك، وإرسال إعلانات لمنتجات وخدمات أخرى وإشعارات وعروض وبوجه عام معلومات تجارية ذات اهتمام من CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C

كما نُعلمك بأن خادمنا سيرسل إلى جهازك ملف «كوكي» (cookie) يوفر لنا معلومات عن اللغة المختارة وخيارات التصفح الأخرى للصفحات التي تزورها عبر dubai.clubtickets.com. وفي كل الأحوال، يمكنك ضبط جهازك لرفض تثبيت هذه «الكوكيز».

تلتزم CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C بمعالجة بياناتك الشخصية بسرية تامة واستخدامها فقط للأغراض المشار إليها.

نُعلمك بأن CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C قد اعتمدت التدابير الأمنية القانونية المطلوبة في مرافقها وأنظمتها وملفاتها وفقًا للتشريعات الخاصة بحماية البيانات. كما يضمن مسؤول المعالجة سرية البيانات الشخصية، غير أنه سيُفصح للسلطات العامة المختصة عن البيانات الشخصية وأي معلومات أخرى بحيازته أو المتاحة عبر أنظمته عندما يُطلب ذلك وفقًا للأحكام القانونية المعمول بها.

يبقى صاحب البيانات، في جميع الأحوال، مسؤولًا عن صحة ودقة وسريان وأصالة وملاءمة البيانات الشخصية المقدمة.

معلومات قانونية

يُبلّغ جميع عملائنا ومستخدمينا وزوارنا بالمعلومات القانونية المتعلقة بالشركة المالكة للموقع الإلكتروني الموجود على العنوان:
dubai.clubtickets.com

الاسم القانوني: CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C
العنوان المسجل: Office 25, Port Saeed
رقم التعريف الضريبي (C.I.F.): 1524165

المقدمة ومفهوم الكوكي.

من خلال هذه الوثيقة، تعتزم CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C، ويُشار إليها فيما بعد بـ «الشركة»، إبلاغك بماهية الكوكيز ووظيفتها وفائدتها وضرورتها، حتى تتمكن بحرية من اتخاذ قرار بشأن قبولها من عدمه. ومع ذلك، نُبلغك صراحةً بأنه قد توجد كوكيز لازمة للاتصالات بين جهازك والشبكة، وكذلك لتقديم الخدمات التي تطلبها صراحةً، وفي هاتين الحالتين تُستثنى من الالتزام بالواجبات المنصوص عليها في المادة المذكورة.

الكوكي هو مجرد ملف يحمل رمزًا مجهول الهوية يُنزّل إلى جهازك عند دخولك صفحات ويب معينة. وتُتيح هذه الملفات الصغيرة، من بين أمور أخرى، لموقع الويب تخزين وتسجيل واسترجاع معلومات بشكل سلبي حول عادات تصفح المستخدم أو جهازه على الموقع. وقد تتيح لنا هذه المعلومات معرفة المكان الذي تتصل منه، ووقت الاتصال، ونوع الجهاز الذي تستخدمه (حاسوب مكتبي أو هاتف)، ونظام التشغيل، والمتصفح، والصفحات الأكثر زيارة وعدد النقرات المُنفّذة، من بين بيانات أخرى حول سلوك المستخدم على الإنترنت.

يمكنك تعطيل الكوكيز في متصفحك وحذفها في أي وقت. ومع ذلك، ينبغي أن تعلم أنه رغم أن الموقع متاحًا دون الحاجة إلى تمكين الكوكيز، فقد يؤدي تعطيلها إلى منع الموقع من العمل على النحو الصحيح. لمعرفة المزيد عن الكوكيز، يمكنك زيارة الرابط: http://www.aboutcookies.org/.

أنواع الكوكيز.

تُصنّف الكوكيز إلى الفئات التالية وفقًا لوظائفها:

• الكوكيز الضرورية أو التقنية: تتيح للمستخدم التنقل عبر موقع إلكتروني أو منصة أو تطبيق، وكذلك استخدام الخيارات أو الخدمات المختلفة الموجودة فيه.

• كوكيز التخصيص: تتيح للمستخدم ضبط بعض الخصائص العامة التي سيُنفّذ بها الوصول إلى الخدمة (اللغة، نوع المتصفح، إلخ).

• كوكيز التحليلات: تتيح للجهة المسؤولة عنها مراقبة وتحليل سلوك مستخدمي المواقع المرتبطة بها. وتُستخدم لتحليل نشاط المواقع أو التطبيقات التي يصل إليها المستخدم، وكذلك لإعداد ملفات تعريف تصفحية يمكن الاستفادة منها لدراسة تحسينات للمستخدمين على تلك المواقع أو التطبيقات.

• كوكيز الإعلانات: تُستخدم لإدارة المساحات الإعلانية التي أدرجها مالك الموقع أو التطبيق فيها.

• كوكيز الإعلانات السلوكية: تتيح إدارة المساحات الإعلانية التي أدرجها مالك الموقع أو التطبيق فيها بأعلى قدر من الفعالية. ولتحقيق ذلك، تستخدم بيانات سلوك المستخدم المخزّنة في هذه الكوكيز.

استخدام الكوكيز على الموقع.

نُبلغك صراحةً ودقةً وبشكل لا لبس فيه بأن المعلومات المتحصَّلة من خلال الكوكيز المثبتة على جهازك – باستثناء تلك المستخدمة لتخصيص التصفح وللشؤون التقنية – لن تُستخدم من قبلنا، إذ إننا لا نستخدم أي كوكيز تحليلية أو إعلانية من أي نوع. وسيكون متلقو المعلومات المُتحصّلة عبر الكوكيز المثبتة على جهازك الكيانات التالية:

• المالك
• Google

الأغراض المنشودة هي تلك المُبيّنة في الجدول التالي:

سحب الإذن باستخدام الكوكيز وإعدادات المتصفح.

كما أبلغناك، بعد تثبيت الكوكيز يمكنك، في أي وقت، سحب موافقتك وحذفها. وللقيام بذلك، يمكنك استخدام خيارات المحتوى والخصوصية المتاحة في المتصفح الذي تستخدمه أثناء تصفح الويب.

تحديث سياسة الكوكيز وبيانات التواصل.

قد تختلف سياسة الكوكيز هذه تبعًا للكوكيز المستخدمة. نوصي بمراجعة هذه السياسة في كل مرة تدخل فيها إلى موقعنا للتعرف على كيفية ولماذا نستخدم الكوكيز وللاطلاع على أي تغيير يطرأ على نوع البيانات التي تُجمع. إذا رغبت في طرح أي أسئلة بخصوص سياسة الكوكيز لدينا، أو سحب موافقة سبق تقديمها، يمكنك التواصل مع CLUBTICKETS EXHIBITIONS SPORT & RECREATIONAL EVENTS TICKETS SELLING L.L.C عبر البريد الإلكتروني التالي: help.dubai@clubtickets.com مع كتابة «سياسة الكوكيز» في خانة الموضوع.